Introducción.
Las entrevistas en profundidad son un método eficaz para explorar la psicología profunda de los usuarios y las razones de su comportamiento, pero los principiantes suelen tener problemas por la dificultad de avanzar y construir las preguntas. Este artículo presenta, con ejemplos concretos, cómo proceder con un equipo de dos personas, cómo idear preguntas utilizando el 5W1H y cómo proceder con flexibilidad sin estar atado a una lista de preguntas.
Preferiblemente con un equipo de dos personas.
Ventajas de un equipo de dos personas
Las entrevistas son de mejor calidad cuando las realizan dos personas en lugar de una. Lo ideal es que una persona actúe como entrevistador principal y lleve la voz cantante en las preguntas, y la otra actúe como subentrevistador para hacer balance de la situación general.
- Perspectiva del subentrevistador: mientras la persona principal se concentra en las preguntas, el subentrevistador puede evaluar objetivamente la situación y ayudar a mantener el ritmo del procedimiento.
- Ampliación del abanico de preguntas: los subentrevistadores pueden plantear preguntas desde una perspectiva diferente, lo que aumenta la probabilidad de obtener nuevos puntos de vista.
Subfunciones que no terminan sólo con la toma de notas.
Los subentrevistadores no se limitan a llevar un registro, sino que también pueden contribuir a
- Responsable de la gestión del tiempo y de la organización del orden de prioridad de las preguntas.
- Cuando el entrevistador principal profundice demasiado, interponga preguntas desde una nueva perspectiva.
- Complementa las preguntas que se hayan omitido y equilibra el panorama general.
Bueno/malo Estudio de caso: dos personas en una entrevista sobre un producto.
Tema: entrevistas sobre el uso de nuevos productos
Buen estudio de caso
PREGUNTA PRINCIPAL: “¿Qué le pareció utilizar este producto?”
Encuestado: “Era muy cómodo, pero me preocupaba el peso”.
Subpregunta: “¿En qué situaciones concretas le resultó incómodo el peso?”
→ El subcuestionador puede incluir preguntas complementarias para aclarar cuestiones detalladas relacionadas con la usabilidad.
Estudio de caso negativo
PREGUNTA PRINCIPAL: “¿Qué le ha parecido el uso de este producto?”
RESPUESTA: “Ha sido útil”.
Sub-preguntador: (no hizo ninguna pregunta, permaneció en silencio)
→ Las respuestas de los clientes fueron superficiales y no suscitaron cuestiones concretas.
Soluciones para facilitar con una sola persona.
Sin embargo, no siempre es posible contar con dos personas como entrevistadores, uno principal y otro secundario. Sin embargo, una entrevista con una sola personahace que sea más fácil pasar por alto información importante porque hay que concentrarse tanto en las preguntas como en las notas. También existe el riesgo de no poder seguir el ritmo de lo que dice la otra persona y no poder profundizar. Sin embargo, cuando la facilita un equipo unipersonal, las siguientes técnicas pueden ayudar.
- Graba la entrevista con una aplicación de grabación de voz y revísala y transcríbela más tarde.
- Utilice la función de transcripción automática en las entrevistas en línea para centrarse en las preguntas.
- Priorice las preguntas de antemano y deje tiempo para las preguntas clave.
Profundiza en la cuestión pensando en el 5W1H
¿Por qué utilizar 5W1H?
Las 5W1H (Who, What, Where, When, Why, How) guían las preguntas para comprender el contexto del comportamiento y las elecciones del sujeto desde múltiples perspectivas.
Estudio de caso de entrevista buena/mala : por qué los clientes eligieron el producto.
Buen estudio de caso Entrevistado: “¿Por qué eligió este producto?” (Por qué)
Cliente: “Lo elegí porque era cosméticamente bueno”.
Entrevistado: “¿Qué aspectos concretos del producto le parecieron estéticamente agradables?” (Cómo)
Cliente: “Otros productos cuestan 3.000 yenes al mes, pero elegí este porque podía utilizar las mismas funciones por 1.000 yenes.”
→El entrevistador profundizó solapando el Por qué y el Cómo, lo que aclaró el trasfondo de la elección.
Mal caso práctico
Entrevistador: “¿Por qué eligió este producto?
Cliente: ‘Porque era cosmético’.
Entrevistado: “Ya veo”.
→Æ Las preguntas son superficiales y no suscitan información profunda.
Sin embargo, formular preguntas en profundidad con flexibilidad sobre el terreno es más fácil de decir que de hacer y requiere una formación regular.
Represente entrevistas improvisadas con un equipo o un amigo y responda inmediatamente a las respuestas con “¿Por qué?”. y “¿Por qué?”. o practicar el desglose de elementos en 5W1H al leer artículos de noticias o estudios de casos.
Por ejemplo, pregúntese “¿Cuál es el contexto de este acontecimiento?” y “¿Cuándo ocurrió?
No se fije demasiado en la lista de preguntas, sino sea flexible en su progresión.
Escollos en la lista de preguntas
Cuando se realiza una entrevista, a menudo se hace una lista de preguntas por adelantado. Puede que prepare una guía de la entrevista con un flujo de preguntas, pero cuando llegue el momento de la entrevista, a menudo sentirá que tiene que seguir el flujo y hacer todas las preguntas.
Sin embargo, si te ciñes a una lista de preguntas, es posible que no profundices lo suficiente en las respuestas de la otra persona. Además, las prisas por “pasar a la siguiente pregunta lo antes posible” pueden dar lugar a una conversación mecánica, que quizá no revele las verdaderas intenciones de la otra persona.
Flexibilidad.
- Utiliza la lista de preguntas sólo como “orientación” y modifícala en función de sus respuestas.
- No tema saltarse preguntas o cambiar el orden si es necesario.
- En la lista de preguntas, elige dos o tres cuestiones o temas sobre los que quieras preguntar, y deja las demás para mejor ocasión si puedes plantearlas de forma fluida.
- El entrevistador se centra en los “temas de los que quieren hablar” y elabora las preguntas en consecuencia.
Estudio de casos buenos/malos: entrevistas con compradores en línea sobre su experiencia de compra en línea.
Tema: retos de las compras en línea de los clientes
Buen estudio de caso
Entrevistador: “¿El proceso de pedido fue fluido?
Cliente: ‘Me perdí un poco, pero conseguí continuar’.
Entrevistador: “¿Dónde te perdiste?”
Cliente: ‘La pantalla de pago era complicada y cometí muchos errores de introducción.’
→ Aunque no figuraban de antemano en la lista de preguntas, éstas se modificaron con flexibilidad en función de las reacciones del cliente.
Mal caso práctico
Entrevistador: “¿El proceso de pedido fue fluido?
Cliente: ‘Me perdí un poco’.
Entrevistador: ‘Ahora hábleme de su elección de producto a continuación’. (Mirando la lista de la entrevista, tenía tanta prisa por terminar el resto de preguntas que pasé a la siguiente.)’
→ Oportunidad perdida de profundizar en las respuestas de los clientes.
Una vez finalizada la entrevista, hay que convertirla en un artículo, pero con Interview AI se puede transcribir una hora de audio en sólo 15 segundos, al tiempo que se modifica automáticamente la entrevista en un estilo conversacional natural. Te invitamos a probarlo gratis.
resumen
Para que una entrevista en profundidad tenga éxito, es eficaz que el subentrevistador formule activamente las preguntas, aprovechando el equipo de dos personas. También es importante elaborar las preguntas teniendo en cuenta las 5W1H y proceder con flexibilidad, sin limitarse a una lista de preguntas. Todo ello contribuirá a que la entrevista proporcione información más profunda.
